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25 Settembre 2007 - Call center per prenotazioni visite e esami

Il punto a due settimane dell'attivazione

A circa due settimane dall'attivazione, il nuovo call center per la prenotazione telefonica di visite ed esami dell'Ausl di Imola opera ormai a pieno regime, con oltre 200 telefonate al giorno al numero 848.831313 per le prestazioni erogate in regime di servizio pubblico e oltre 60 per la libera professione, al numero 848.832323.
Nei primi giorni di attivazione la curiosità dei cittadini per il nuovo servizio ha creato dei picchi di telefonate, la maggior parte delle quali di semplice richiesta di informazioni o addirittura di prova, che hanno provocato attese più alte di quelle medie, in seguito attestatesi intorno al minuto e trenta nelle ore del mattino, e ai dieci secondi, in quelle del pomeriggio.
A tutt'oggi infatti la grande maggioranza delle telefonate giungono dalle 8,30 alle 13,00, mentre nelle ore pomeridiani si riscontra un deciso calo degli accessi. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che precedentemente il Cup telefonico era attivo solo fino al primissimo pomeriggio e i cittadini avevano ormai consolidato l'abitudine di chiamare al mattino.
Va perciò ricordato che il nuovo call center è invece operativo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 17,30 e il sabato dalle 8,30 alle 12,30, quindi nei primi 5 giorni della settimana si può tranquillamente chiamare nel pomeriggio, con il vantaggio di abbreviare la propria attesa telefonica.
E' anche opportuno specificare che i due nuovi numero telefonici, 848 831313 e 848 832323, sono già dotati di prefisso e quindi non devono essere preceduti dallo 0542.
Infine, si ricorda che questo servizio è deputato esclusivamente alla prenotazione, alla modifica e alla disdetta di appuntamenti per esami e visite e non può essere utilizzato per la richiesta di informazioni, per la quale esiste il numero verde regionale 800 033 033 o l'ufficio relazioni con il pubblico dell'Azienda Sanitaria di Imola (aperto dalle 9,00 alle 13,00 dal lun al ven, il mart. giov. dalle 15,00 alle 17,00 e il sab dalle 9,00 alle 12,00).

 
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